南都深圳政务新媒体观察榜出炉，4家优秀6家良好5家不达标
这些你都熟悉吗？
近年来，随着移动互联网的迅速发展，政务新媒体成为政府部门政务公开发布以及联系服务群众的重要渠道和平台，政务新媒体发展的良好与否，也直接关乎政府部门的公信力和形象。
2018年12月，国务院办公厅公开发文，对政务新媒体健康有序发展提出明确意见，今年4月18日，国务院办公厅又公布了政府网站与政务新媒体检查指标，对政务新媒体提出了具体考核要求。
相比于追热点、蹭流量
检查指标更关注政务新媒体的“问题”导向
对政务新媒体出现
僵尸睡眠、未提供有效互动功能等问题
将“一票否决”
实际上，《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（以下简称：《意见》）在工作目标明确提及，要“建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台”，对政务新媒体而言，做好四个平台建设或是重中之重。
今年也是政务新媒体的管理元年
深圳政务新媒体运营状况几何？
信息发布解读，以及互动和服务功能情况如何？
围绕政务新媒体国办文件要求，南都从第三方观察角度，推出《深圳政务新媒体观察榜》，按月对深圳主要政务新媒体帐号的发展运营，从多个维度进行测评分析，并形成数据分析和报告，以期助力深圳政务新媒体发展建设。
目前，《深圳政务新媒体观察榜》（下简称：观察榜）以微博微信两个主要新媒体平台为测评主体，以月度为周期进行观察分析，首期观察榜以4月份为主要监测周期，同时适当考量第一季度情况，测评单位为深圳政府在线政务公开市级政府工作部门和市管单位。
不同于其他政务新媒体榜单
观察榜侧重测评
政务新媒体在“本职”工作方面情况
国办《意见》中指出，政务新媒体要规范运维管理，包括一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号，对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合等等，同时《意见》亦提出三项功能建设具体要求，分别是——
“推进政务公开，强化解读回应”
“加强政民互动，创新社会治理”
“突出民生事项，优化掌上服务”
这与《意见》中的工作目标相呼应
也是观察榜四大维度指数的由来
下面就让我们一起来看下详细评价吧
综观4月榜单，测评的29家市直及市管部门当中，测评结果为合格（60分以上）的有24家，合格率占比约八成，其中评分良好以上的有10家，在合格单位里占比约四成。
深圳交警、深圳气象局、深圳社保局以及深圳卫健委测评得分均在90以上，获评优秀。
深圳交警与深圳气象局共同斩获最高的95分。
根据观察榜各项指数，四家获评优秀的单位，其单项测评指标也均在良好以上。
以深圳交警为例——
深圳交警微博信息发布及时全面，对网民举报等互动回复及时迅速，微博互动活动度也相对较高，对事故等职能相关信息也及时发布情况进展。
深圳交警微信栏目设置规范运营良好，开设“随手拍举报”等多个互动栏目，既有“一键挪车”等便民服务，又有全面的办事服务“星级用户”栏目。
评级为良好的六家单位中
各单项测评指标也均表现良好
但与评级优秀的单位相比
在部分单项指标中还有提升空间
如深圳人社局——
其微信平台有两个认证号，均纳入测评，但存在子栏目如“深圳人才园vr”无法打开情况，且未有相关提示或说明等等，鉴于此，在主体合规指数方面有扣分。
在整体榜单中，评级在良好以下合格以上的有14家，整体占比近五成，在合格单位中也占比过半，显示测评的深圳市直及市管政府部门中，整体合格率高，但良好及优秀数量不多。
这些单位中——
▣ 深圳市城管和综合执法局
整体测评不错，有达到良好评级的条件，但“美丽深圳”与“深圳城管”两个认证号，虽然认证主体不同，但显然“美丽深圳”承担着主要政务微信号职能，“深圳城管”则相对有所欠缺。
▣ 深圳市教育局
类似还有深圳市教育局，其子栏目“咨询投诉”界面显示正常，但具体问题条目点击则无法显示。
▣ 深圳市生态环境局
在良好以下合格以上的评级单位中，深圳市生态环境局也有两个认证帐号，其中名称为“深圳市生态环境局”的公众号有多月不更新情况。
多个合格单位也需“预警”
从单项指标来看——
测评的政府部门中，服务便民指数表现最好，29家单位中有20家单位在该项评分达20分或以上，意味在办事和服务便民方便表现良好，大多都有便民指引栏目或内容，并且相关办事职能都有集纳。
其次，则是“主体合规”指数，显示测评政府部门在“双微”平台开设运营帐号较为规范。
从评分来看——
合格测评单位中
深圳科创委等6家单位得分均为60分
这六家单位的官博、官微的基本运营情况尚可，栏目设置合理，但部分栏目会出现链接失效的情况，且无相关提示或说明，导致体验感差。
29家测评单位中
有5家单位测评等级不合格
评级不合格单位中，虽也有单个测评指标表现良好，但整体而言有两个或以上的单项指标中存在不足，有较大提升空间，也是得分在60分以下的主要原因，具体分析如下——
内容质量指数得分15分。 其微信号对职能相关内容能及时发布，也有部分政务内容解读和对热点事件辟谣，但以4月发布信息来看，整体内容较常规，传播效果不足和内容创新性有待加强，微博发布较为简单多为转发，综合该单位指标测评一般。
政民互动指数得分10分。 其微博号受限于内容发布原因等评论很少，也基本无互动策划内容，微信留言评论等活跃度低，无其他互动渠道，综合而言该单项指标测评不合格，需要加强互动活跃度以及互动策划等能动内容。
服务便民指数得分10分。 其微信号设置有科普馆预约等服务栏目，并且关注微信号会出现便民服务提醒，但便民服务提醒，输入相关数字编号会出现链接，但链接无法打开，并且部分提示无内容，但便民服务提示功能无法正常操作，原本是在便民度加分的内容因为出现错误导致扣分，综合该单项指标测评不合格。
内容质量指数得分10分。 其微博号内容发布简单较少，其微信号信息发布常规，内容多为转载媒体报道，部分内容仅是单纯发布文字，多篇阅读量为几十，在信息发布和传播、内容创新性有很大提升空间，综合该单项指标测评不合格。
政民互动指数得分10分。 其微博号基本无互动，受限于其内容发布，其微信号也基本无留言互动，也缺乏互动策划内容，开设互动栏目链接只是官网，综合该单项指标表现不合格。
服务便民指数得分15分。 其微信号设有业务办理栏目，并有多个子栏目，有业务知识库等，但子栏目多是链接官网，在服务丰富性和体验感还有提升空间，综合该单项指标表现一般。
3内容质量指数得分10分。 其微博发布频率内容，信息发布简单以转发为主，其微信号推文发布频率低，内容形式单一、在信息发布和传播、内容创新性均需要提升改进，综合该单项指标表现不合格。
政民互动指数得分10分。 受限于其信息发布内容，其微博微信基本无留言互动，互动栏目设置欠缺，综合该单项指标表现不合格。
服务便民指数得分15分。 其设有办事服务栏目，并有多个子栏目，在多个办事栏目需要跳转链接，在体验感方面有提升空间，综合该单项指标表现一般。
4内容质量指数得分10分。 其微博号内容发布常规，以转发通知公告为主，微信号信息发布常规，但内容形式单一，在信息发布和传播、以及内容创新性都有较大提升空间，综合该单项指标测评不合格。
政民互动指数得分10分。 其微博微信号基本无留言互动，互动栏目缺乏，综合该单项指标测评不合格。
服务便民指数得分15分。 其微信号设有审计服务栏目，有智能服务助手，但页面显示简陋体验感一般，综合该单项指标表现一般。
5内容质量指数得分10分。 其微博信息发布频率低内容简单，微信号内容发布常规，多为通知公告，在信息发布和传播、内容创新性都有较大提升空间，综合该单项指标表现不合格。
政民互动指数得分10分。 其微博微信基本无留言评论等互动，设置有公众参与互动板块但出现子栏目无法使用问题，综合该单项指标测评不合格。
服务便民指数得分25分。 微信号设有服务栏目，功能完备操作体验良好，可以让用户便捷地实现票证查验、会计资格证查询等操作，同时设有指引子栏目，整体体验感便民度较好，综合该单项指标表现优秀。
本次榜单其实也对
深圳政务新媒体app进行了测评观察
不过由深圳政府部门开设的APP并不多，因故不予纳入观察榜，仅作梳理分析。
各政府部门的APP表现究竟如何？
敬请关注，5月10日
南方都市报 · 深圳大件事
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统筹：南都·深圳大件事记者 徐全盛 王睦广
采写：南都·深圳大件事记者 吴灵珊 程昆 王睦广 徐全盛
制图：陈芳
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